1. 為什麼產品沒有價格或發貨日期？

   當賣場料號生成無”價格”或”發貨日期”時，表示商品屬客製或訂製品，您可於右側找到加入詢價單的按鈕，填入需求數量，或附上加工圖面，業務與所屬服務據點人員將盡快為您報價。

2. 那些產品需要詢價？

   當發生以下需求時，網站會產生”加入詢價單”，此時業務與所屬服務據點將進行報價:
   (1)當商品需求數量超過一定的數量。
   (2)當商品需要追加工。
   (3)當商品屬訂製或客製品。
   當價格確認後，即可加入購物車。
   

3. 業務報價後還可以議價嗎？

   當商品屬客製、加工、或標準品達詢價數量時，業務將對您的詢價單進行報價，您可在原報價單上再次詢價，也歡迎您聯絡業務或所屬服務據點詢問與討論，當價格確認後，即可加入購物車。

4. 每項產品都有2D/3D圖供下載嗎？

   本網站致力提供全面的2D/3D圖檔，您可在商品賣場頁中，找到2D/3D的標籤頁，以及【下載2D圖檔】、【下載3D圖檔】的按鈕，如您發現檔案無法下載、或有缺少的2D/3D圖檔，歡迎來電或留言，我們將盡快提供。提醒您，2D/3D圖檔不包含一般消費性商品。

5. 2D/3D圖需要購買嗎？

   本網站致力提供免費的2D/3D圖檔，但僅限網站內的商品，如您有圖面客製的需求，歡迎您聯絡所屬業務或服務據點詢問與討論。

6. 是否有商品技術資料？

   您可以在首頁的【報價/訂購系統】找到【技術資料下載】，本網站會不定時增加內容。

7. 是否有電子書供下載？

   您可以在首頁的【報價/訂購系統】找到【電子書下載】，本網站會不定時增加內容。

8. 如何索取伍全紙本目錄？

   伍全企業目錄包含【機械標準零件】【自動化標準零件】【模具標準零件】，如您有紙本目錄的需求，歡迎您來電詢問所屬業務或服務據點(本網站首頁右上方【客戶服務】)。

1. 如何查看我的訂單資料？

   您可以在登入會員後，至【訂購紀錄】頁查看購買紀錄及訂單明細。

2. 業務報價前，可以將商品加入購物車嗎？

   業務報價，商品有價格後，才能加入購物車。如您希望先收到標準品時，下訂時可拆分標準品與客製品。

3. 購買商品都會收到發票嗎？

   本網站都會隨貨開收銀機發票，企業月結用戶於結算日後寄出發票。

1. 付款方式有哪些？

   我們提供的付款方式為：信用卡線上刷卡、ATM付款、企業信用月結。

2. 訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？

   由於不同的付款方式系採用不同的結帳系統，目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式，煩請先於【訂單查詢】中取消原訂單，並重新訂購及選擇付款方式。

3. 採用信用卡付款安全嗎？

   本購物網採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時亦不會保留您的卡號，請安心付款。

4. 信用卡線上刷卡

   消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後，本站會透過電子郵件發送項次編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密，保護您的資料安全。)

5. 為什麼信用卡在店面都可使用，網路上訂購時授權會不成功？

   信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至本網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。

6. ATM付款

   您可選擇ATM付款，可至提款機操作、或至銀行臨櫃繳款。請注意，提款機匯款有金額上限。

7. 我如何成為企業信用月結客戶？

   當您註冊時，可選擇【企業用戶註冊】，填寫完資料號，業務與所屬服務據點人員將與您聯絡或拜訪，經審核後，您可成為企業信用月結客戶。

8. 企業信用月結付款方式？

   當您是企業月結會員時，在結帳頁面可選擇信用月結方式付款。

1. 配送方式

   目前僅提供宅配方式配送商品。

2. 發貨天數

   在賣場選定商品詢價後會顯示發貨天數，1天表示一天內發貨，天數會依不同商品而變化，成立後2-4個工作日送達指定宅配地點。以上天數不含例假日。

3. 配送範圍

   適用於全台本島(目前暫不提供離島訂購服務)

4. 我要如何查詢配送進度？

   商品將於您付款完成後陸續送達您指定的地址。您可至【會員中心】→【訂單查詢】查詢配送狀況。

5. 訂單成立後是否可取消、變更配送時段、或變更寄送地址？

   如您的訂單內容有誤，建議您可登錄後至首頁由上方【客戶服務】，致電業務或所屬的服務據點，取消該筆訂單、變更配送時段、變更寄送地址等。提醒您若狀態已出現【出貨中】則無法進行取消訂單。

6. 我在網頁訂單查詢顯示已出貨，但卻仍未收到商品？

   若您在【訂單明細】看到已出貨，商品約在2-4個工作天（不含例假日）內送達您指定的地址。您可在訂單明細中看到物流單號，可自行至貨運公司查詢，或聯繫業務與所屬的伍全服務據點，我們將會儘速協助您查詢。

1. 退貨規則

   根據消費者保護法之規定，本購物網將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期(非試用期)，可隨時解約退貨之權益，但提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝，請務必保持商品、贈品、配件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
   ※下列情形可能影響您的退貨權益：
   (1)在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損或變更者。
   (2)商品經拆封、拆膜、使用。
   (3)商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。
   ※依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若屬下列商品，除產品瑕疵外，不接受退貨：
   (1)依要求所為之訂製、客製化產品。
   (2)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
   (3)報紙、期刊或雜誌。
   (4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
   (5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
   (6)已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
   
   ※購買之商品若符合行銷活動或是活動網頁特別註明限制之商品，退貨時則需整筆訂單一起退貨。
   ※組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。
   

2. 我要如何進行訂單取消或退貨呢？

   (1)請您來電至所屬的服務據點，業務與業助將會為您辦理。您在首頁登入後，於右上方”客戶服務”可查詢業務與所在服務區域之電話與EMIAL。
   (2)為加速寄發流程，如商品還未寄出，請於當日15:00前來電至所屬的服務據點取消。
   (3)如商品已寄出，則需進行退貨流程。
   (4)如您的商品屬訂定後製作的訂製或客製商品，則無法退訂或退貨。
   

3. 退貨流程

   步驟一：請您致電所屬業務或服務據點為您辦理。
   步驟二：請您將商品、配件、說明書、氣泡袋、外箱、外盒等原封備妥，連同發票一併寄回伍全企業。企業月結客戶無發票寄回問題。
   步驟三：在回收到退貨商品後，將會檢查退貨商品的品項、數量與狀態。
   步驟四：於確認商品無誤後，將依照您的原付款方式不同，於7-14個工作天內，扣除運費(如伍全派車取回)、匯費後，採退刷或人工匯款方式將款項退還給您。企業用戶會直接扣除此次交易。
   

4. 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎？

   本網站提供您七天的商品鑑賞期 (含例假日)，於簽收商品後的七日內，若對商品有任何疑慮，請您留言至客服信箱，或聯絡首頁右上方業務、或所屬地區電話、或來信EMAIL詢問。
   ※貼心提醒：鑑賞期係供您參考、品鑑比較(非試用期)，除內容物有其他非商品資訊已揭露之瑕疵外，您不得要求退換貨、退費或主張權利。其餘規定詳見「退貨規則」。
   

5. 退款方式有哪些？

   原付款方式為刷卡付款：款項將會進行退刷，退刷顯示狀態將視信用卡銀行與您的結帳週期而定，請您留意信用卡帳單。
   原付款方式為ATM付款：採『人工匯款』方式將款項退還給您，請您來電告知退款帳號等相關資料，退款將於7-14個工作天內完成。提醒您務必確認資料是否正確，若填寫錯誤將導致無法成功退款的狀況。
   提醒您，除非商品有瑕疵或發錯貨，否則退、換貨運費由會員承擔。
   當您使用本網站下單，即視為您辦理退貨時，同意由伍全企業平台代為處理發票、電子發票、及銷貨退回折讓單，以加速退款作業。
   

6. 收到商品不正確／缺件，與當初下單購物的商品不同怎麼辦？

   在您收到商品後，請依正常程序儘速檢查商品，七日內如發現商品有短缺、破損、液體外漏或配件遺漏的情況，請立刻與業務或所屬服務據點聯繫，服務人員將會協助查詢，並安排重新將商品補寄到您的手上，您可將手上有瑕疵或損壞的商品寄回，或交由伍全合作的宅配人員收回。

7. 如何知道退貨進度？

   我們收到您欲退貨之完整商品後，處理時間約需2到4個工作天。可詢問業務、或所屬服務據點、或請您點選客服信箱進行留言，將有專人與您聯繫。

8. 退貨時不小心將匯款資料填錯了該怎麼辦？

   請您立即與客服中心聯絡，客服中心將協助您更改匯款資料，請您填寫匯款資料時務必填寫正確，以避免影響您退款的時間。

9. 商品超過鑑賞期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退貨？

   若超過鑑賞期即無法辦理退貨，敬請見諒。

會員(使用者)規範及隱私權保護政策

親愛的會員(使用者)您好，非常感謝您進入本網站並使用本網站之服務（以下簡稱本服務），本網站及本服務皆由伍全股份有限公司(下稱本公司)所經營及提供，本服務將根據以下之會員(使用者)規範及隱私權保護政策，提供便利及穩定之服務。為確保您之權益，請務必詳加閱讀以下條款，並隨時注意條款修改狀況，因本網站保留隨時修改、調整及變更條款內容之權利。在您註冊成為本網站會員、或開始使用本服務時，即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「會員服務條款」及「隱私權政策」之所有內容。

如您不同意本條款之全部或部分內容，請勿註冊，並請立即停止使用本服務。

一、會員(使用者)應注意事項

(一) 若會員(使用者)為未滿二十歲之未成年人，應於會員(使用者)之家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本條款之所有內容，方得註冊或使用。本條款之後修改、調整及變更內容，亦同。

(二) 為確保兒童及青少年使用網路的安全，並避免隱私權受到侵犯，家長（或監護人）應盡到下列義務：未滿十二歲之兒童使用本服務時時，應全程在旁陪伴，十二歲以上未滿十八歲之青少年使用本服務前亦應斟酌是否給予同意。

(三) 隱私權保護聲明：會員(使用者)之個人資料受到本網站隱私權政策之保護與規範。

(四) 註冊本網站會員及使用本服務時，必須提供您本人正確、最新的資料，且無利用偽造或變造之資料作為重複註冊等情事、並維護及即時更新您個人資料之正確性。如個人資料有異動，請務必即時更新，以保障您的權益。如因會員未正確更新個人資料，致未能收到本網站寄發之會員權益、消費優惠、活動內容等相關資訊，會員同意在此情形下，視為會員已經收到該等資訊或通知。若您提供任何錯誤或不實資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料時，本網站有權不經事先通知，逕行暫停或終止本服務之全部或一部份。

(五) 會員(使用者)承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務，並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。會員(使用者)若係中華民國以外之使用者，並同意遵守所屬國家或地域之法令。會員(使用者)同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為，包括但不限於：
● 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。
● 侵害或毀損本網站或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
● 違反依法律或契約所應負之保密義務。
● 冒用他人名義使用本服務。
● 傳輸或散佈電腦病毒。
● 從事未經本網站事前授權的商業行為。
● 刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本網站許可之多層次傳銷訊息及廣告等；或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料。
● 對本服務其他用戶或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為。
● 其他不符本服務所提供的使用目的之行為或本網站有正當理由認為不適當之行為。

(六) 本網站將依一般合理之技術及方式，維持系統及服務之正常運作。但於以下各項情況時，本網站有權可以停止、中斷提供本服務：
● 本網站電子通信設備進行必要之保養及施工時。
● 本網站發生突發性之電子通信設備故障時。
● 本網站申請之電子通信服務被停止，無法提供服務時。
● 由於天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於本網站事由致使本網站無法提供服務時。

(七) 您同意於使用本服務時一切交易之意思表示皆以電子文件作為表示方法，倘您於各項服務與功能等頁面點選同意或確認等功能鍵時，即視為您正式之意思表示。本公司將以您帳號登錄時所留存之電子信箱為送達方式，您的電子郵件位址若有異動，您應立即進行資料更新，日後並應隨時維護您的電子郵件位址及其他個人資料的正確性、即時性及完整性。若因您留存的電子郵件位址錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因，致本公司送達的訊息無法接受，仍視為本公司已完成該通知的送達。

(八) 完成本服務的登記程序之後，會員將取得一個特定之密碼及會員帳號，維持密碼及帳號之機密安全，是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時，無論是否由本人親自輸入，均將推定為會員本人所使用，利用該密碼及帳號所進行的一切行動，會員本人應負完全責任。
會員同意以下事項：
● 會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時，會員將立即通知本公司。
● 每次連線完畢，均結束會員的帳號使用。
● 會員的帳號、密碼及會員權益均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓他人或與他人合用。
● 帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他本公司無法辯識是否為本人親自使用之情況時，對此所致之損害，除證明係因可歸責於本公司之事由所致，本公司將不負任何責任。
● 本公司若知悉會員之帳號密碼確係遭他人冒用時，將立即暫停該帳號之使用(含該帳號所生交易之處理)。
● 會員登入頁面，勾選 "保持登入"並成功登入後，系統會自動記住會員的帳號和密碼，即使關閉瀏覽器、電腦，只要會員沒有主動登出、或沒有主動清除cookie，且使用同一台電腦，再度拜訪本網站都會是登入狀態。
● 若使用公共電腦，為保護會員的權益，登入時請勿勾選"保持登入"功能，並在離開時確實點選「登出」。

二、交易行為

(一) 會員使用本服務進行交易時，應依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行。

(二) 會員同意使用本服務訂購產品時，於本公司通知確認交易成立前，本公司仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。會員向本公司發出訂購通知後，系統將自動發出接受通知，但此通知並非訂單確認通知，關於交易成立與否本公司將另行告知。若因訂單內容之標的商品或服務，其交易條件(包括但不限於規格、內容說明、圖片)有誤時，本公司仍得於下單後二工作日內拒絕該筆訂單。

(三) 會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何本公司認為不適當而造成本公司作業上之困擾或損害之行為，本公司將可視情況採取拒絕交易、暫停取消配送付款方式，或永久取消會員資格辦理。若會員訂購之產品若屬於以下情形：（１）客製類、預購類、加工類商品（２）商品頁顯示無庫存（３）須向供應商調貨（４）轉由廠商出貨，因商品交易特性之故，倘商品缺貨、或廠商因故無法順利供貨導致訂單無法成立時，本公司將以最適方式告知。詳細商品說明請見各商品頁標示之內容。

(四) 會員使用本服務進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。因會員之交易行為而對本服務條款產生疑義時，應為有利於消費者之解釋。

三、服務及條款內容之變更

(一) 會員(使用者)同意本網站得隨時調整、變更、修改或終止本服務及本條款，於本網站公告後生效，不再另行個別通知。

(二) 會員(使用者)因參與本網站活動及使用本網站服務，而與本網站所發生之權利義務關係，均以最新修訂之版本為準。

四、智慧財產權

(一) 本網站上之所有內容、著作及資料，其著作權、專利權、商標、營業秘密、其他智慧財產權、所有權或其他權利，均為本網站所有，除事先經本網站之合法授權外，會員不得擅自重製、傳輸、改作、編輯或以其他任何形式、基於任何目的加以使用，否則應負 所有法律責任。本網站得依法請求賠償。

(二) 在尊重他人智慧財產權之原則下，會員同意在使用本公司之服務時，不作侵害他人智慧財產權之行為。

(三) 若會員有涉及侵權之情事，本公司可暫停全部或部份之服務，或逕自以取消會員帳號之方式處理。

(四) 若有發現智慧財產權遭侵害之情事，請將所遭侵權之情形及聯絡方式，並附具真實陳述及擁有合法智慧財產權之聲明向本公司反應，若有任何疑問請至客服中心詢問。

五、授權事項

(一) 對於會員所登錄或留存之個人資料，會員同意本公司得於取得您同意之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料，及提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究，或為任何之合法使用。 若您無合法權利得授權他人使用、修改、重製、公開播送、改作、散佈、發行、公開發表某資料，並將前述權利轉授權第三人，請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至本公司網站。您並應保證本公司使用、修改、重製、公開播送、改作、散佈、發行、公開發表、轉授權該等資料，不致侵害任何第三人之智慧財產權，否則應對本公司負損害賠償責任（包括但不限於訴訟費用及律師費用等）。

(二) 因使用本服務所提供之網路交易或活動，可能須透過宅配或貨運業者始能完成貨品(或贈品等)之配送或取回，因此，您同意並授權本公司得視該次網路交易或活動之需求及目的，將由您所提供且為配送所必要之個人資料(如收件人姓名、配送地址、連絡電話等)，提供予宅配或貨運業者，以利完成該次貨品(或贈品等)之配送、取回。其餘有關您個人資料使用或處理之規定，煩請參閱「隱私權政策」。

六、免責聲明

(一) 本服務所提供之各項功能，均依該功能當時之現況提供使用，本網站對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等，皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。

(二) 本網站並不保證網頁、伺服器、網域等不會含有電腦病毒等有害物；亦不保證郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤。因各該郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害，本網站不負賠償責任。

七、爭議處理

(一) 本網站客服中心聯絡方式：致電03-462-0358或寄發電子郵件至info@tohatsu.com.tw

(二) 本條款之準據法為中華民國法律。

(三) 因本網站、服務、條款所生之爭議，雙方當事人應本於誠信協商解決。倘若該爭議及意見無法於三十日內協商解決而有訴訟之必要時，雙方同意以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院。